A SanctaFé deseja que você tenha uma experiência de compra segura, tranquila e satisfatória.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, leia atentamente nossa política abaixo.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Para solicitar, envie um e-mail para:
Informe no e-mail:
Nossa equipe entrará em contato assim que possível com as orientações para continuidade do processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Produtos com sinais de uso, mau uso, avarias causadas pelo cliente ou embalagem incompleta poderão não ser aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe:
Após a análise, poderemos oferecer:
Caso você deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item diferente, a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser informados pela nossa equipe durante o atendimento.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com gravações especiais não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Com o assunto:
Troca ou Devolução — Pedido nº [coloque o número do pedido]
Responderemos com as instruções para envio do produto e continuidade do atendimento.
Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
SanctaFé — sua fé em cada detalhe.
